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社員の不明点解決にサポートチャットボットを導入し業務効率と社員満足度の向上を実現

• 人材、
• その他、
• チャットボット、

目的

業務の負担軽減

概要

パーソナルテンプスタッフ株式会社は株式会社ユーザーローカルのサポートチャットボットを活用して、不明点解決までの時間を短縮し、業務効率と社員満足度の向上を実現

効果

業務効率の向上,社員満足度の向上

課題/背景

パーソナルテンプスタッフ株式会社では、営業担当者が間接部門に電話で問い合わせするために、間違い電話の発生、クライアントや派遣社員への対応の遅れ、クレームの原因になるなど、全社的な生産性の低下が懸念されていた。

入力

出力

実施内容

総合人材サービスのパーソルグループで主に人材派遣・BPOを手がけるパーソナルテンプスタッフ株式会社は、社員の不明点解決に株式会社ユーザーローカルの「サポートチャットボット」を導入した。チャットボットの内容を日々改善し、告知方法を工夫することで利用者の増加を図った。

結果

不明点解決までの時間を95%以上削減することに成功した。営業部門は素早く課題解決でき、間接部門は問い合わせ業務の負担が軽減されたことから、業務効率および社員満足度が向上した。

参照元URL

https://ai.userlocal.jp/document/casestudy/persoltempstaff/

• e.g.掲載日 2020年6月9日18:46
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