e.g.掲載日: 2020年5月27日16:51
接客の第一印象をAIが評価することで、効果的なセルフトレーニングを導入
- 金融/保険、
- オートメーション、
- 画像認識/画像生成、
- 実施企業
- 三井住友海上あいおい生命保険株式会社
- 技術提供
- 株式会社NTTデータ
- 目的
- 営業活動を行う社員や代理店の募集人の育成とお客さま満足度向上
- 概要
- 三井住友海上あいおい生命保険株式会社は、株式会社NTTデータは表情や声から第一印象を“見える化”する「Com Analyzer」を活用して、営業活動のセルフトレーニングを実施し、人材の育成と場所や人に縛られない研修機会を提供
- 効果
- AIによる第一印象の判断基準の平準化 ・場所・時間・人に縛られない研修期間の提供,ロールプレイング式で楽しみながらトレーニングを実施
- 課題/背景
- 三井住友海上あいおい生命保険株式会社では、お客さま満足度アップに向けて対応品質を上げるため、人と人が一対一で向き合い、ロールプレイング形式での販売トレーニングを取り入れている。研修期間は問題ないが、実際の職場へ配属されれば、上司の時間を取ってロールプレイング形式でのトレーニングは難しい。また、同社では、営業事務の集中化を進めており、事務担当者が営業活動を行うためのトレーニングの需要が高まっていた。
- 実施内容
- 保険会社である三井住友海上あいおい生命保険株式会社は、営業活動や代理店の募集人の研修に、株式会社NTTデータの話し手の映像を解析して、表情、話す速度、声の大小・高低などの要素をアイコンで評価する「Com Analyzer」を採用し、実証実験を重ねながら精度の向上を行った。また、ランキング機能を付け、ゲーム性を持たすことで、セルフトレーニングの習慣化を図った。
- 結果
- 本システムはスマートフォンで気軽に実施できるため、相手・時間・場所に依らず、トレーニングを可能とした。また、AIが短時間で第一印象を判定するため、評価基準の平準化やトレーニングを効果的かつ効率的に行えるシステムが整った。今後は、身振り手振りや視線など、新たな評価基準をAIに取り入れることで、精度の向上に努める。
- e.g.掲載日 2020年5月27日16:51
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