e.g.掲載日: 2019年8月23日5:56
LINEとAIチャットボットを用いてスマホからの簡単かつ気軽な試乗予約システムを実現
- 自動車、
- カスタマーサービス、
- チャットボット、
- 実施企業
- 日産自動車株式会社
- 技術提供
- 株式会社NTTデータ
- 目的
- 試乗予約の簡易化
- 概要
- 日産自動車株式会社のオンライン試乗予約に、株式会社NTTデータのAIチャットボットを導入し、カスタマーエクスペリエンスを向上させた
- 効果
- CVR（コンバージョン率）15%増,試乗予約数2倍
- 課題/背景
- 以前よりWebサイトで試乗予約サービスを展開していたが、車種や日時の選択、個人情報の入力と数多くの行程を踏まなければ試乗予約が完了せず、顧客の使い勝手の面で問題があった。また、デジタルマーケティングやCRMに関わる業務を各部門が個別に行っていたため、提供するIDが複数存在したりと、操作性が統一されていないという問題が発生していた。
- 実施内容
- 日産自動車株式会社は、オンライン試乗予約システムに株式会社NTTデータのAIチャットボットを導入し、操作がシンプルで国内利用者数の多い「LINE」を使って試乗予約を行えるようにした。また、Webサイトでの予約より入力や選択の手順が少なく、気軽に試乗を予約できるようになった。
- 結果
- オンライン予約では受付から3日後以降の試乗が一般的だが、事前に車種や時間枠を設定することで最短で翌日の試乗を実現。また、スマホの位置情報を活用し、店舗選択でのCVR（コンバージョン率）が約15％増加。さらにサービス開始から3カ月で、試乗予約件数は3倍近く増えた。アンケートでも、5段階評価で平均4点とユーザー満足度も高い。販売店においても、スマートフォン経由の試乗予約件数が前年比で2倍近くになった。
- e.g.掲載日 2019年8月23日5:56
- 事例情報はe.g 登録時点のものになります。
- 掲載内容の更新や削除についてはこちらまでご連絡ください。