e.g.掲載日: 2019年8月23日5:56
不動産業務に自動で返信するチャットボット導入し品質に差のない返答が可能に
- 不動産、
- バックオフィス、
- チャットボット、
- 実施企業
- 社名非公開
- 技術提供
- ネットスマイル株式会社
- 目的
- 適切なメールの作成
- 概要
- 不動産会社が顧客とのやり取りを自動化すべく、追客返信メールのシステムにネットスマイル株式会社のチャットボットAIを導入
- 効果
- 品質に差がない適切なメールの自動作成に成功
- 課題/背景
- 見込客とのメールのやり取りに作業時間がかかっていたため、タイムリーに返信できず顧客を逃している可能性があった。また、ベテランと新人で返信メールの品質に差があり、成約につながる確率が異なっていた。よって、営業担当が関与せずに、自動的に追客できるようなシステムに需要があり、プロセスの自動化が検討されていた。
- 実施内容
- マーケティングオートメーションにつなげるため、ネットスマイル株式会社のAIチャットボットによって追客返信メールを自動化した。また、予想される質問事項に対して、チャットボットのシナリオを作成でき、多種多様な質問に対し、データベース連携や関数を使ったアクションを設定が可能となった。
- 結果
- ネットスマイルの独自ツールにより簡単にチャットボットの作成が可能となったため、不特定多数の顧客から寄せられるメールに対し、自動で適切な内容のメールを返信できるようになった。
- e.g.掲載日 2019年8月23日5:56
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