e.g.掲載日: 2019年8月23日5:56
ECサイトにAIチャットボットを導入し、顧客満足度とコンバージョン率を向上
- アパレル、
- 営業/マーケティング、カスタマーサービス、
- チャットボット、
- 実施企業
- 株式会社ナノユニバース
- 技術提供
- 株式会社空色
- 目的
- 接客サービス改善によるコンバージョン率の向上
- 概要
- アパレルブランドの株式会社ナノユニバースは、深夜帯にユーザー対応ができなくなるECサイトに、株式会社空色の「OK SKY チャットボット」を導入し、売上を増加させた
- 効果
- 「OK SKY」経由の購入率は15％〜20％UP,購入単価は約2倍に増加,年間購入回数が約1.7倍に増加,チャット発生数は約3倍UP
- 課題/背景
- これまでのECサイトでは、電話受付が終了した深夜帯にはユーザー対応が不可能になり顧客接点に限界があった。従来のチャットボットでは機械的な対応になってしまうことが懸念されていた。
- 実施内容
- 株式会社ナノ・ユニバースは、株式会社空色の自然言語解析技術を用いて顧客との会話を学習して成長するチャットボットを導入。返品などの質問に即座に対応することでカスタマーサポートの一部を自動化しつつ、チャットボットとスタッフによるシームレスな対応を実現。今後はシステム連携による各店の在庫情報なども自動応対が可能に。コーディネートの相談などへの自動対応も目指している。
- 結果
- キャラクター付けしたAIチャットボットが顧客に愛着を持たれ、チャット発生数が約3倍アップ。自動応答によりチャットボット完結率は70%。電話対応が終了した時間帯でのユーザー対応が可能になり、顧客満足度が向上。チャットボットからスタッフが対応をシームレスに引き継ぐことで、顧客の購買意欲を見落さないアプローチが可能に。「OK SKY」を経由した場合、購入率が15％〜20％増加し、購入単価は約2倍、年間購入回数は約1.7倍に増加した。
- e.g.掲載日 2019年8月23日5:56
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