e.g.掲載日: 2019年8月23日5:56
ラーメン店で常連客向けにAIを活用した顔認証システムの導入
- 食品/飲料、
- カスタマーサービス、
- 画像認識/画像生成、情報検索/探索、
- 実施企業
- 株式会社凪スピリッツ
- 技術提供
- エクスウェア株式会社
- 目的
- 顧客サービスの向上
- 概要
- ラーメン事業・飲食事業・飲食店の経営・飲食事業に関するコンサルティング、飲食商品の開発および販売、食材・食品製造および販売を行う株式会社凪スピリッツは、エクスウェア株式会社のAIを活用した顔認証システムにより、特定の顧客を対象にした「常連客のおもてなし」サービスを実現した
- 効果
- 顔認証で常連客をおもてなしできるようになった
- 課題/背景
- これまでにサービス向上のため、簡単に注文できるオーダーシステムの導入やスピーディーに配膳できる自動配膳レーンの導入などをしてきたが、特定の顧客に合わせた「常連客のおもてなし」に焦点を当てたサービスは実施できていなかった。
- 実施内容
- 株式会社凪スピリッツは顧客の顔写真と個人情報等をデータベースに保存し、顔認証AI用いた施策を行った。顧客の来店するとAIが学習済みの顔情報と照合して認証ができる。顧客は会員として「常連客データベース」に登録し、各人に合ったお得な食べ放題コースを選ぶことができる。登録時にそのコースの支払いをしておくことで期間中はキャッシュレスで食事が可能。AIによる顔認証のため、多少の整形や化粧でも顔認証に問題はない。
- 結果
- 顔認証から注文までをシステム化。顧客に応じたサービス提供とキャッシュレス化により、顧客満足度が向上し、リピーターが増加。
- e.g.掲載日 2019年8月23日5:56
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