e.g.掲載日: 2019年12月19日11:23
都市ガスに関するお問い合わせにチャットボットを導入しカスタマーサポートを向上
- エネルギー/インフラ、
- オートメーション、カスタマーサービス、
- チャットボット、
- 実施企業
- 京葉瓦斯株式会社
- 技術提供
- 株式会社コンシェルジュ
- 目的
- 電話受付対応の効率化と利便性の向上
- 概要
- 京葉瓦斯株式会社は、株式会社コンシェルジュのチャットボットを導入し問い合わせ対応の質を向上
- 効果
- 24時間対応や災害時対応を可能に, 社員の負担軽減
- 課題/背景
- 今までの問い合わせ対応は社員が全て電話窓口にて行っており、問合せ内容によって窓口や受付時間が異なる等不便な点があったり、社員の負担が大きいという課題があった。また災害発生時は、問い合わせが集中しすぎるという問題もあった。
- 実施内容
- 都市ガス事業を行っている京葉瓦斯株式会社は、株式会社コンシェルジュのKUZEN AIチャットボットを導入し、顧客からの問い合わせ対応を自動化した。チャットボットに、既に確立している顧客の確認事項や説明フローをインプットすることで、問い合わせの無人対応を可能にした。
- 結果
- 顧客からの問い合わせに対して24時間対応可能になった上、災害発生時でも柔軟で効率的に顧客対応できるようになった。
- e.g.掲載日 2019年12月19日11:23
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