e.g.掲載日: 2019年12月27日17:30
営業のノウハウを集約しAIを用いて営業担当者からの質問に答えさせることで生産性を向上
- 不動産、
- オートメーション、営業/マーケティング、
- チャットボット、
- 実施企業
- 株式会社桧家ホールディングス
- 技術提供
- ソフトバンク株式会社
- 目的
- 知識やノウハウの集約と営業の業務効率の向上
- 概要
- 株式会社桧家ホールディングスは、ソフトバンク株式会社が提供するIBMのAIを活用したチャットボットを導入し、営業の業務効率を大幅に改善
- 効果
- 営業の生産性向上, 導入1ヶ月で営業の約半数が導入, 営業担当者の約50%が満足と回答
- 課題/背景
- 今までは、営業活動に必要な情報が社内に点在し、マニュアルも活用できておらず業務効率性に乏しかった。そのため、なんとかしてノウハウを集約することで営業担当者の業務効率を向上させ、営業力を強化したいと考えていた。
- 実施内容
- 不動産事業を展開している株式会社桧家ホールディングスは、ソフトバンク株式会社が提供するIBMのWatsonを活用したAIチャットボット「EXA AI SmartQA」を導入し、営業担当者からの質問に自動回答する「ひのくまコンシェルジュ」を構築。「EXA AI SmartQA」に応酬話法や商材知識、不動産や法律関係の学習データなど情報を集約。既に導入済みの「LINE WORKS」と連携することで、使い慣れたUIから営業担当者は気軽に質問が可能。
- 結果
- 導入1カ月後には営業の約半数が活用し、アンケートでは営業担当者の約50%が業務に役立っていると回答。営業業務の効率性向上に貢献している。
- e.g.掲載日 2019年12月27日17:30
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