e.g.掲載日: 2019年8月23日5:56
購入を迷っている人を検知し新規購入者数の増加を実現
- 小売/サービス、
- 営業/マーケティング、
- レコメンド/マッチング、
- 実施企業
- 株式会社ゴルフダイジェストオンライン
- 技術提供
- Emotion Intelligence株式会社
- 目的
- 効果がある顧客に対してのみインセンティブを渡す
- 概要
- 株式会社ゴルフダイジェストオンラインは、Emotion Intelligence株式会社のAIを導入し、インセンティブの配布をAIが判断することにより、新規購入者数の増加に貢献
- 効果
- 新規購入者数は119%アップ
- 課題/背景
- 既存の顧客の売上を増加させるために、インセンティブを渡す試みをしているが、対象のユーザー層を過去の経験や勘など主観的なものを根拠としていたため、売上の増加が不安定。また、新規購入者に対しては会員登録を促すポップアップで購入促進をしていたが、明確な成果がなかった。
- 実施内容
- 株式会社ゴルフダイジェストオンラインは、Emotion Intelligence株式会社のAIを導入し、インセンティブの配布をAIが判断することにより、新規購入者数の増加に貢献AI搭載のWeb接客ツールZenClerkのマウスの動きやスクロール量、画像の切り替え、ページの遷移などの動きを検知して「購入を迷っている人」を検知する技術を採用。購入を迷っている人にインセンティブを出すというシナリオを設定し、新規購入者数の増加を図った。
- 結果
- 新規購入者数が導入前と比較して119%と増加。導入後の運用はクーポンコードをZenClerkの担当者に連絡するだけとシンプル。ZenClerkを導入したことによる時間的なコストはほぼ発生せず。
- e.g.掲載日 2019年8月23日5:56
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