e.g.AI活用事例の
検索プラットフォーム

e.g.掲載日: 2019年8月23日5:56
共有する

データ管理業務をRPAで効率化、残業時間の大幅な削減に成功

  • 情報通信、
  • オートメーション、
  • RPA、
実施企業
株式会社船井総研コーポレートリレーションズ
技術提供
RPAテクノロジーズ株式会社
目的
業務の自動化
概要
株式会社船井総研コーポレーションズ業務を効率化のために、RPAを導入し業務負担の軽減を図った
効果
ロボット導入後は残業がほぼゼロに
課題/背景
経営セミナーや研究会などの集客顧客管理といった業務を担っており、業務を効率化する必要があった。新規の顧客情報が毎年増えており、業務量は必然的に増加、残業時間も年々増加していくという状況があり、人員を増やさずに業務を進めるためには、効率を高めることが大きな課題となっていた。同社の社員は約200名のうち9割が女性で、産休、育休、介護といった理由で人員がたびたび増減する。人員増減にも柔軟に対応できる体制をつくる必要もあった。
実施内容
RPAを導入し、2名の担当者が1カ月間の研修を受けた後、ロボット開発を進めていった。Web経由で申し込みのあった顧客情報をSalesforceに登録する「顧客登録」と、セミナーへ申し込みのあった顧客情報を同じくSalesforceにセミナー参加者情報として登録する「参加登録」をRPA化した。 毎年夏に開催する大規模セミナーを前に、約6,000名分の参加登録を行う必要があり、従来は、スタッフ30名で毎日10時頃まで残業して作業をしていたため、ロボット導入による効率化を狙った。
結果
顧客登録は1件当たり約5分必要だったが、ロボットなら1分30秒で処理でき、全件数の約60%をロボットが処理している。参加登録は1件当たり約3分必要だったが、ロボットなら約30秒で処理でき、全体の99%以上をロボットが処理している。顧客に発送したDMが宛先不明で返ってきた時に、顧客情報を「宛先不明」に変更する作業もRPA化した。返ってきたDMの管理番号をExcelに入力するまでを人間が行い、そのExcelを読み込んでSalesforce上のデータを修正する作業をロボットに任せている。
参照元URL
https://rpa-technologies.com/case/case011/
  • e.g.掲載日 2019年8月23日5:56
  • 事例情報はe.g 登録時点のものになります。
  • 掲載内容の更新や削除についてはこちらまでご連絡ください。