e.g.掲載日: 2019年12月12日0:06
ホテルレビューなどの情報をAIで分析することで競合他社や消費者の特性を把握
- その他、
- 営業/マーケティング、
- 予測、
- 実施企業
- 社名非公開
- 技術提供
- 6Estates
- 目的
- 競合他社との差別化
- 概要
- 米国を拠点とする著名なホテルグループは、6Estatesと提携してホテルレビューなどの情報をAIで分析した
- 効果
- 競合他社との差別化,消費者特性の把握
- 課題/背景
- 米国を拠点とする著名なホテルグループが、中国南東部の都市で新しいホテルを開業する際、ホテル開発は長期的で費用のかかる投資であるため、市場参入調査を実施してリスク軽減を図る必要があった。また、その都市で競争力のあるホテルの状況を把握し、どのように優位性を発揮することができるか把握したいと考えていた。
- 実施内容
- 米国を拠点とする著名なホテルグループは、6Estatesと提携してホテルレビューなどの情報をAIで分析した。ホテルのレビュー、ディスカッション、顧客のフィードバックなどのデジタルデータをマイニングおよびメッシュ化することで、カスタマージャーニーマッピング、顧客の購入要因、および競合他社間の主な違いを可視化した。また、ソーシャルメディアや旅行サイト等から得られたビッグデータを利用してエスノグラフィー調査（対象者の生活を一緒に体験することにより、対象者の属する集団を感覚的・視覚的に理解するのに適した手法）を実施した。
- 結果
- 競合他社の特性を把握し、差別化の方法を策定した。また、消費者の購入経路やホテルで気にする要素、期待を上回る独自のセールスポイント、ターゲットなどを正確に特定した。
- e.g.掲載日 2019年12月12日0:06
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